嘉定新城：情暖深处化纠纷

在嘉定新城（马陆镇）有一位被群众称道为“我们的好管家”的专职人民调解员，他的名字叫朱韩平。

为群众所称道是一件不容易的事，只因为他心中装着群众，群众有急、有难、有愁的事都爱找他，他总能热情相迎，像老娘舅一样，一碗水端平，判明是非，了断恩仇，平息纷争。十年来，他驻守窗口接待来访咨询12000多人次，经他主持调解的各类矛盾纠纷达325起，指导基层调解的纠纷有600多起，都获得了成功。为此，他先后多次被评为“嘉定区优秀专职人民调解员”、“嘉定新城（马陆镇）人民调解工作先进个人”、“嘉定新城（马陆镇）优秀人民调解员”、“嘉定新城（马陆镇）社会治安综合治理先进个人”等光荣称号，服务对象也纷纷送来锦旗和感谢信。

一、调解，一项追求的事业

在加入专职人民调解员队伍之前，朱韩平是企业的一名管理人员，有着稳定的工作和不错的收入。1998年，当他得知嘉定区司法局在全区招录专职人民调解员时，依然放弃优惠的条件，加入专职人民调解员队伍。用他自己的话说，我想到更大的平台上去锻炼，更好实现自己服务社会的价值。

这是朱韩平做人民调解员的初心，也是他进取和努力的方向。他深感要成为一名合格的人民调解员，自己在知识储备上还有较大差距，为此，他为了克服自身不足，自己掏钱买来诸多法律、心理学、社会学等方面书籍，挑灯夜战强化学习，积累了数万字的学习心得。他深知，学习的目的全在于运用，如何将知识转化为工作的能力，还需要通过实践进行转化。于是，他在工作日志上写下了，牢记一个“勤”字、克服一个“畏”字、不忘一个“访”字、紧扣一个“法”字、讲清一个“理”字、突出一个“情”字、围绕一个“和”字的“七字诀”来自律和要求自己，并通过案件调解进行对照和反思，不断增强服务本领。

他认为，调解是知识与服务的结合体，有了知识的储备，关键的还是要落实到服务中去。在激烈的矛盾冲突中，服务态度好不好，能不能有所隐忍、受得了委屈，直接关系到矛盾的化解和纠纷的平息。在化解每一起矛盾时，都时刻要求自己满怀信心、充满爱心，细心分析矛盾症结所在，耐心进行法理解释，用自己的热心去打动每一位当事人，营造纠纷化解的良好氛围，促成纠纷双方自觉自愿解决矛盾。

二、责任，就是价值的体现

“人可以不伟大，但不可以没有责任心”。对于朱韩平来说，做好人民调解工作，就是定纷止争，让矛盾双方回归理性，修复正常的人际和社会关系。他愿自己调解的每一起矛盾，都能让双方接受，消除隔阂、握手言和。

为此，他把责任装在心中，冲在矛盾纠纷化解第一线，平息着那突来的一件件纠纷案件。

2012年国庆节后上班第一天，嘉定新城（马陆镇）北管村辖区一公司住厂员工下班后，因突发急性心肌梗塞死亡，死者家属连夜召集在沪亲友会同陆续从老家赶来的家人共计60余人，围堵公司大门，搭起蓬子，设置灵堂，摆出一副不达高额赔偿不罢休的架势，严重影响了公司的正常生产经营秩序，群体性事件一触即发。万般无奈下，公司打“110”报警求助。派出所接警后，立即启动警调对接机制，人民调解委员会即可指派调解骨干到现场处置。朱韩平领受任务到达现场后，面对混乱的场合大声喝到：“这是一场意外事件，难道你们这样做能让死者安息吗，要想解决问题，你们都不能乱来”。简短而有力的话语震慑了前来闹事的死者家属。紧接着他分头做当事人思想工作，劝说当事人要通过理性、合法的渠道来解决问题，于是，他在平息当事人过激行为后，促成双方坐下来在法、理、情上判明责任所在。经过五天五夜十余轮的艰难磋商，一起因意外死亡引起的赔偿纠纷，在朱韩平的主持调解下，终于得到圆满解决。

多年的调解工作，使他颇生感慨：“我为工作而负责任，就是为党和政府分忧，为群众解难；我为工作而负责任，就是要认真履行好自己的职责与使命，让责任成为一种习惯，奉献我的智慧和力量”。

三、爱心，架起一座连心桥

“我们所面对的不是单纯的调解案件，而是一个个质朴的百姓人，我们要用爱心，架设好这座连心桥，让矛盾迎刃而解”。朱韩平是这么说的，也是这么做的，在他眼里，群众利益无小事。

今年5月，朱韩平受理某酒店一未成年员工，深夜下班与同事聚餐后意外溺水死亡案件。死者家属要求酒店承担全部责任提出巨额赔偿要求。受理申请后，朱韩平多方进行调查，了解情况，诚邀双方当事人坐下来协商解决。酒店方认为，该员工是在完成本日工作后，与单位同事自行组织聚餐后溺水死亡，现在家属向酒店提出巨额赔偿完全不能接受。调解一度陷入僵局，双方互不相让。朱韩平多次到酒店找负责人，做其思想工作，帮他分析法律程序处理这件事的利与弊，同时也指出了酒店方存在的过错。经过耐心细致的工作，酒店方终于被朱韩平执着的精神打动，同意一次性人道主义补偿员工死亡家属36000元，纠纷妥善化解。

朱韩平在调解过程中，充分考虑到了家属的实际困难，同时也使酒店深知用工和管理的重要性，促进企业长远发展。事后，死者家属专程到人民调解工作室，紧紧抓住他的手说：“太感谢您了，没有您的帮助，我们真不知道会做出什么事来，您用真心和爱心维护了我们的权益，为我们办成了一件大事，您真是我们的贴心人啊！”。

十年来，朱韩平始终把热情服务放在工作的首位，做到笑脸相迎，嘘寒问暖，用自己的热诚与真诚感化每一位当事人。一日，张大爷家的大儿子怒气冲冲地找到朱韩平，朱韩平看到这架势，先让张家大儿子坐下，送上笑容递上热茶，“你好，看您情绪挺激动的，一定遇到了什么难事，有什么话慢慢说，别急坏了身体，我们一起来帮您解决”，一席话，让张家大儿子冷静了许多。据他反映众芳社区动迁分房，八十高龄的老父亲，因与小儿子家矛盾由来已久，原本在未动迁时，在两个儿子家轮流居住，动迁以后小儿子以孙辈结婚需要婚房为由拒绝张大爷搬入新居，张大爷在大儿子家居住一年之后，面临无家可归的境地。老人为此整天唉声叹气，还时常暴露出想要轻身的念头。朱韩平了解情况与居委会沟通后，多次联系张家小儿子交谈，讲明道理，辨明责任，分析利弊，促使张家小儿子同意与张家老大进行协商。经多次沟通协商后，双方达成了一致意见，一起因赡养老人引发的纠纷得到圆满解决，维护了老年人的合法权益。

让群众满意，是他最大的快乐，保障社会安宁是他不懈的追求。就像朱韩平在日记中写道的那样：“我不是诗人，不能用绚丽的诗篇讴歌我的理想，但我会用行动诠释自己的选择；我不是学者，不能用深遂的思考探寻我的价值，但我会用勤奋回报社会；我不是歌手，不能用动听的歌声咏唱我对调解工作的热爱，但我会用自己独特的方式——用心，弹奏出更多、更美妙的和谐之曲”。