贴心服务：“让办事群众少等3分钟”(图文)

近期，受上海取消临时居住证政策和外来从业人员子女入学政策影响，安亭镇社区事务受理中心的服务大厅里，办理居住证相关事务的业务量剧增，部分时段甚至出现较严重的拥堵情况，影响其他业务的正常办理。针对此情况，中心创新工作方法，建立预约预检制度、增加服务窗口、延长工作时间，方便百姓咨询办理。

镇社区事务受理中心初步评估办事材料，减少办事人员因材料不全导致无用排队等待的情况。预检中对业务进行分类，对于取卡、变更、发放、自动续签等用时少的业务开放绿色窗口。对于办理65周岁以上老年津贴业务的居民开启绿色通道，优先办理。中心还增开一个服务窗口，分流业务量，工作日中午取消原有休息时间，增加11:00-13:00两小时服务时间。

通过预检预约制度，中心窗口工作效率大大提高，百姓办事平均逗留时间减少3分钟，每天咨询办理居住证事宜的人员平均达到146位，比未推出预检预约制度前增加50人左右。在服务过程中，中心还在服务窗口旁放置常用物品和药品药具，方便百姓不时之需。常用物品有：书写工具、老花眼镜、针线盒等；常用药品药具有：人丹、风油精、清凉油、创可贴等。