【微光成炬】一如既“网” 我是基层网格员①

为深化推进基层治理体系和治理能力现代化建设，马陆镇积极打造“片区网格、村居（单元）网格、小微网格、楼（村）组”四级治理架构，将“千条线”纳入“一张网” ，将基层治理延伸到“最广领域”和“最小单元”。

微光成炬，聚沙成塔。“马陆城事”推出“微光成炬”栏目，宣传展示基层单位在网格治理中的先进典型和经验做法，营造良好氛围，推动全面落实。

马陆镇有这么一群美丽的身影不断走街串巷，用脚步丈量着网格，“网”起民生大小事，用心让幸福满“格”——他们就是马陆镇的基层网格员。是他们用耐心化解矛盾，用热心服务群众，用坚持践行初心，以自己的实际行动让网格治理从基层“末梢”转变为服务“前哨”。

戴着框镜、斯斯文文的周文辉阿姨是14625-04安高小微网格的网格员，同时也是小区3号楼楼组长、志愿团队格林卫士的志愿者，她的多重身份令她成为“离居民最近的人”。

发挥余热的“领路人”。退休后，性格开朗的周阿姨经常组织参与社区志愿服务活动，她的热心被居民所熟知，一致推举她成为楼组长。担任楼组长2年多来，她每天穿梭在社区网格的各个角落，开展环境整治、楼道巡查、邻里调解工作。周阿姨用自己的实际行动走进居民心里，也影响着周围的邻居，让更多社区居民参与到网格治理，网格志愿者人数从30余人发展壮大至52人。周阿姨的爱人黄叔叔是一名党员，今年刚刚退休，在周阿姨的影响下也加入了志愿团队，他用专业摄影设备（单反相机、无人机）为社区拍摄巡查整改素材，成为小区治理的“鹰眼”。

守护楼组的“大管家”。周阿姨充分发挥着人缘好、热心肠、善沟通的优势，成为楼组的“定海神针”，一直在身边的周阿姨让楼组居民无比安心。有一次，周阿姨关注到楼组微信群反映电梯厅有漏水情况，她第一时间前往查看并联系物业工作人员开展紧急排查。确认漏水户后，她通过“社区云”快速联系户主吴先生回家查看。最终发现洗衣机故障导致漏水，问题得以及时解决。事后，吴先生找到了周阿姨，他表示自己经常出差家中无人，希望周阿姨能帮其保管钥匙，以防类似情况再发生。从此之后，周阿姨又多了一重身份——“钥匙管理员”。

日常防控的“巡查员”。社区网格通过五步走：信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈，有效将社区小微网格问题处置提质增效。作为楼组网格员，周阿姨每天巡查一次所在楼组，在巡查中主动发现问题、协调处理。入夏以来台风暴雨频发，网格员周阿姨收到台风预警后，总会自发增加巡逻频次，每隔2小时定点巡查一次。巡查过程中，她发现7号楼多家住户的空调外机护栏没关好，紧急联系物业关闭；3号楼一居民将花盆放在阳台易掉落位置，立刻上门劝告高空坠物的危险性，在台风到来之前将花盆挪回屋内。

高高瘦瘦的个子，古铜色的脸颊上总是挂着笑容，这就是中信泰富锦苑物业主管马永成，也是社区小微网格员，因为积极配合居委会工作，还被辖区居民亲切地称为居委会的“编外人员”。

居民群众暖心人。马永成在物业岗位从业7年，始终保持为民服务的初心，“宁可一人脏，换来万家洁”就是他对于物业工作的定义。家住14号楼的严阿姨，给居委寄来的一封手写感谢长信，也很好地印证了马永成的初心。严阿姨在信中衷心感谢马永成对她的帮助，称小马是一个充满爱心、耐心和责任心的小伙子。在她面对刚收回却堆满垃圾的出租屋束手无策时，是小马主动请缨帮助她将垃圾分类处理。面对庞大的垃圾堆时，又是小马亲自上阵当起“搬运工”，整整耗时一周才将严阿姨家清理干净。小马用他的温暖与热情温暖了一个个居民的心。

安全楼道守护者。楼道作为居民出行的“生命通道”，必须时刻保持安全畅通。为了做好楼道整治工作，马永成每天与保洁员沟通，了解各楼道堆物情况，并定期和网格长联系，安排每周的专项楼道清理活动。在一次网格清理行动中，马永成发现8号楼一居民家门口堆满杂物，立刻上门走访、做好劝导。交谈中马永成了解到该居民是独居老人，行动不便，无奈将大件垃圾堆放在家门口。得知困境后，马永成主动清理堆物并留下电话，方便该居民随和他联系。此后马永成每周都会上门走访，为其带来关怀和守护。

垃圾分类“守门员”。马永成作为小微网格保洁员，励志做好垃圾分类的引导员和“守门员”。垃圾分类推行初期，部分居民垃圾分类意识不强，混投垃圾难以全部分类驳运出小区，导致发酵发臭。为确保小区整体环境，马永成带领物业团队加班加点进行二次分拣，终于确保垃圾在第二天及时拖运。马永成的付出居民看在眼里，再加上他积极推动开展的垃圾分类知识培训、垃圾箱房点位定点宣传、“趣味问答赢小礼品”等活动，让小区居民从内心转变观念自觉做好垃圾分类，现在小区垃圾分类工作早已步入正轨。