嘉定工业区“民情日记”解决买菜难题

与其坐等居民上访，不如提前一步走访，把矛盾化解在萌芽中。近日，记者从区信访部门得知，嘉定工业区信访部门运用“民情工作法”，提前了解居民诉求，成功解决了小区居民买菜难的问题。

在嘉定工业区，信访干部都有这样的认识：小事能化小、化无，反之亦可化大；作为一名基层信访干部，就是要杜绝小事变大事。于是，“民情工作法”应运而生，即每个村居信访干部都成为民情联络员，手持一本“民情日记”，到村居一线采集信息、倾听群众呼声，及时发现矛盾、化解矛盾。

“一个小区800多户居民，大多数都反映买菜难，那么这个问题就有积累发酵的趋势，要及时跟进、解决，不能任其发展。”练祁佳城梧桐坊小区筹备组的信访干部，走访时发现问题后，立即深入了解。原来，该小区是启用不久的动迁安置房小区，配套设施尚不完善，离小区最近的菜场也要两三里路，居民抱怨颇多。了解情况后，信访干部一边耐心做好社区居民以及个别信访居民的沟通解释工作，一边梳理问题，上报有关部门协调解决。

在信访干部的提议下，社区筹备组决定召开一次民情恳谈会，广泛听取各方的意见建议。民情恳谈会除了邀请居民代表，还邀请到了嘉定工业区农办、投资服务中心等相关职能部门，以及小区的开发商和物业公司。会上，各方代表针对问题纷纷献计献策，最终一致决定在小区里创办一个“生鲜店”，由上海嘉定维高蔬果专业合作社直接为社区配送。

经过两个多月的筹备，约100平方米的梧桐坊社区“嘉定农产品”直销点开业了。每天上午6点到11点，下午3点到5点，为梧桐坊、盛蔷坊等小区1800多户居民提供服务。从发现到解决问题只用了三个月，嘉定工业区将社会治理的“民情工作法”与信访工作相结合的尝试，取得“1+1〉2”的效果。